真のサービス企業であるために

組織というものは、みんなが黙っているだけでは成り立ちません。経営者である私がさまざまな意見を見聞きしながら、挙がった課題を一つひとつ組織として改善していく仕組みを構築する必要があると思っております。そして、各社員には意見を伝える権利があり、チャンスは平等にあります。数年前より結果に対する責任を明確化し、生え抜きと言えど結果が出なければ降格するようにしました。実際に何人も降格していますが、誰も後ろ向きにならず不屈の精神で頑張ってくれています。その結果、切磋琢磨できる競争意識が保たれ、年齢など関係なく評価される、風通しの良い環境が出来上がりつつあると思っています。

企業理念に基づく社内の環境づくりは、サービスを受けていただく患者様・お客様に対しても必要なことです。社内と同様にお客様向けアンケートを実施し、さらに満足のいくサービスができるように改善する努力を常にしなければいけません。あるアンケートの中で、利き手が不自由な患者様からいただいたお礼の言葉がありました。一生懸命に書いてくださったのでしょう、震えた文字で｢ありがとうございます｣と記されていました。「よいことをできているんだな」「担当のスタッフは良いサービスをしているんだな」と本当にうれしく思いました。アンケートなどを通じて風通しの良い環境をつくることは、私たちの強みにもなると思っております。

25歳で会社を立ち上げ、経験も知識も社会的常識も足りなかった私が自分のビジョンに近づいていくためには、自分の直感を信じ、自分がまず行動しなければいけないと思っております。だからこそ今でも大切にしていることは、創業精神です。何もなかった当時の創業精神と同じように、真っ白なキャンパスに一から絵を描くような気持ちを持つこと。その気持ちや直感を信じ、自分で決めた道に責任を持つこと。そうした強い志を個人としてだけでなく、組織としても持つことで、お客様に満足を提供できる真のサービス企業になるのだと考えております。